fbpx

5 Pelajaran yang Dapat Dipelajari Startup Milenial dari Jeff Bezos

Entrepreneurs.id- Dari semua wirausahawan yang mendominasi teknologi saat ini, Jeff Bezos telah muncul sebagai salah satu dari sedikit yang masih bernapas setelah bisnisnya meledak pada tahun 2000.

Bezos bergabung dengan dunia internet pada tahun 1995 dan meskipun mengalami kehancuran besar, Amazon terus bernafas karena ketangguhan, visi, dan penolakannya untuk menyerah meskipun menghadapi banyak rintangan. Banyak yang memanggilnya CEO terkemuka Amerika, setelah Steve Jobs.

Berikut adalah 5 kesimpulan dari filosofi Bezos:

1. Filosofi kursi kosong

Selama hari-hari awal Amazon, Bezos bersikeras menempatkan kursi kosong di setiap rapat eksekutif. Kepada semua peserta, ini adalah pelanggan Amazon dan kursi kosong tersebut berfungsi sebagai pengingat bahwa tidak ada keputusan yang mereka buat yang akan mengecewakan peserta terpenting dari pertemuan mereka.

Sejak awal, Bezos sudah cukup jelas tentang keinginannya untuk menjadikan Amazon sebagai perusahaan yang terobsesi dengan pelanggan. Filosofi yang berpusat pada pelanggan inilah yang menjadikan Amazon sebagai perusahaan e-niaga terkemuka di dunia. Kaum milenial sebaiknya mengingat bahwa tidak peduli berapa pun usianya, keyakinan “pelanggan adalah raja” tetap berlaku.

“Layanan pelanggan terbaik adalah jika pelanggan tidak perlu menghubungi Anda, tidak perlu berbicara dengan Anda. Ini berhasil. ” – Jeff Bezos

2. Meminta maaf seharusnya tidak melukai ego Anda

Kembali pada tahun 2009, Amazon membuat marah pengguna dengan menghapus salinan yang dibeli secara legal dari “Peternakan Hewan” dan “1984” George Orwell, karena dijual secara ilegal oleh penjual yang tidak disebutkan namanya. Untuk perusahaan mana pun, ini mungkin akan dianggap sebagai krisis tingkat menengah.

Namun, bagi Bezos, apa pun yang merugikan pelanggannya, menyakitinya. Oleh karena itu, dia secara pribadi menulis surat permintaan maaf tidak resmi kepada semua pengguna. Dia berkata, “‘Solusi’ kami untuk masalah itu bodoh, tidak dipikirkan, dan sangat tidak sejalan dengan prinsip kami … kami akan membuat keputusan yang lebih baik ke depannya [.]”

Sebagai perusahaan rintisan, Anda mungkin merasa bahwa mengakui kesalahan dapat membuat pelanggan kehilangan pelanggan, tetapi menolak melakukannya akan membuat mereka semakin menjauh. Dalam contoh yang disebutkan di atas, kebanyakan perusahaan hanya akan merilis pernyataan pers untuk meminta maaf atas kesalahan tersebut. Yang terburuk akan dengan tegas menyangkal bahwa mereka bersalah. Ketika kesalahan pertama kali terjadi, pelanggan sangat marah. Permohonan pengampunan Bezos yang tulus memenangkan hati mereka.

3. Filosofi dua pizza

Jeff Bezos sangat percaya pada unit kecil yang berdaulat. Dengan kata-katanya sendiri, jika sebuah tim tidak bisa diberi makan dua pizza, itu terlalu besar. Secara statistik, satu tim harus terdiri dari 5 – 7 orang. Amazon Gold Box, misalnya, adalah ide yang bermula dari salah satu diskusi tim dua pizza ini.

Sikap ini berkorelasi dengan keyakinan aktif Bezos lainnya – pembuangan limbah secara konstan. Menurutnya, tim besar menjadi tidak efisien dan biasanya sulit mencapai hasil yang menentukan, membuang sumber daya di sepanjang jalan.

Tidak mengherankan, ide ini semakin populer saat bisnis kecil terus tumbuh secara online. Perusahaan, seperti AMZInsight, lebih suka menugaskan tugas kepada sekelompok kecil orang. Itu menyelesaikan pekerjaan dengan cepat dan memungkinkan ide mengalir dengan bebas.

4. Yang penting adalah jangka panjang

Ketika Amazon melakukan investasi besar-besaran, mereka hampir selalu dikritik. Sepuluh tahun kemudian, ketika investasi membuahkan hasil, kritikus yang sama menyanyikan pujian bagi Bezos.

Jika sebuah strategi atau rencana tampak revolusioner baginya, Bezos mengabaikan ketidaksetujuan tersebut. Dia bisa menunggu setengah dekade untuk mendapatkan laba atas investasinya, tetapi jika ada sesuatu yang dirasa tepat baginya, dia harus melakukannya sekarang. Misalnya, ketika eBook pertama kali diperkenalkan, Amazon adalah satu-satunya toko yang menawarkannya dengan harga yang lebih rendah dari edisi cetaknya, yang menghasilkan kerugian jangka pendek.

Saat ini, semua edisi eBook lebih murah tetapi karena permulaannya, Amazon telah menguasai sebagian besar pasar. Oleh karena itu, jika Anda yakin sesuatu akan berhasil, lakukanlah dan jangan khawatir tentang keuntungan jangka pendek.

“Merek untuk perusahaan ibarat reputasi seseorang. Anda mendapatkan reputasi dengan mencoba melakukan hal-hal sulit dengan baik. ” – Jeff Bezos

5. Kegagalan merupakan prasyarat untuk inovasi

Seperti disebutkan di atas, Amazon dimulai ketika internet masih bayi dan perdagangan online tumbuh di tanah yang tidak pasti. Bezos menyadari sepenuhnya kegagalan yang menunggunya. Dia memberi tahu investor pertamanya bahwa: “… ada kemungkinan 70 persen Anda akan kehilangan semua uang Anda, jadi jangan berinvestasi kecuali Anda mampu untuk kehilangannya.” Namun, alih-alih merasa dibatasi oleh kegagalan yang akan segera terjadi, Bezos justru merasa kuat. Dia tahu dia akan gagal, tetapi dia juga tahu bahwa tidak ada yang akan menghentikannya untuk mendorong Amazon dari dasar. Dia merasa terbebaskan karena dia tahu bagaimana masa depan yang ada padanya. Ironisnya, mentalitas inilah yang mempersiapkan kesuksesannya. Harapkan kegagalan tetapi jangan biarkan hal itu menghalangi rencana Anda. Sebaliknya, bersiaplah untuk menghadapinya secara langsung.

Related Articles

Responses

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Upcoming Events