fbpx

Memahami Kebutuhan Pelanggan Akan Meningkatkan Energi Potensial Bisnis Anda

Entrepreneurs.id- Bisnis Anda ingin menjual lebih banyak produk atau layanan kepada pelanggan. Tapi, Anda tidak bisa menjual apapun yang ingin Anda jual! Anda dapat menjual sesuatu yang ingin dibeli oleh pelanggan Anda dan mengeluarkan uang untuk itu. Oleh karena itu, penting untuk memahami kebutuhan pelanggan.

Seringkali pengusaha membuat kesalahan ketika mereka menjual sesuatu yang menurut mereka harus mereka jual. Sedemikian rupa, mereka tidak memahami kebutuhan nyata pelanggan. Karena itu mereka menderita karena jumlah pelanggan yang sedikit dan pendapatan yang rendah.

Dua Efek Negatif dari Rendahnya Pemahaman Kebutuhan Pelanggan

Dengan tingkat pemahaman yang rendah tentang kebutuhan pelanggan, akan ada dua efek negatif yang berbeda:

Jumlah pelanggan yang puas rendah dan kehilangan setiap pelanggan yang tidak puas.

Anda akan menginvestasikan uang Anda dalam produk dan layanan yang akan tetap ada di stan Anda atau dalam inventaris dan tidak dapat dijual.

Efek Negatif # 1: Rendahnya Jumlah Pelanggan yang Puas

Jika pelanggan tidak dapat membeli sesuatu yang mereka inginkan, maka mereka akan menjadi pelanggan yang tidak puas yang akan mencari alternatif untuk bisnis Anda dimana mereka dapat membeli sesuatu yang mereka butuhkan. Namun, yang lebih penting adalah bahwa setiap pelanggan baru yang tidak memenuhi kebutuhan mereka dengan bisnis Anda, Anda akan kehilangannya sebagai pelanggan. Ini berarti bahwa semua investasi Anda dalam pemasaran untuk mendapatkan pelanggan baru akan sia-sia.

Mari kita lihat contoh yang terkait dengan ini. Jika Anda memiliki 1000 pelanggan saat ini selama sebulan dan kampanye pemasaran Anda bagus, mendatangkan 100 pelanggan baru setiap bulan. Pada tabel di bawah ini Anda dapat melihat apa yang terjadi dalam 3 bulan ke depan dengan jumlah pelanggan Anda masing-masing dengan 30%, 20%, 10% dan 0% pelanggan dengan kebutuhan yang tidak terpuaskan. Lihat hasilnya di tabel:

Seperti yang Anda lihat, dengan 30%, 20% dan 10% pelanggan yang tidak puas, Anda akan terus kehilangan pelanggan dan ini adalah efek kupu-kupu negatif. Ini berarti Anda akan terus-menerus kehilangan energi potensial bisnis Anda ke dalam pemasaran dan pelanggan saat ini. Setiap peningkatan dari 30% menjadi 10% akan memberi Anda peningkatan energi itu secara dramatis. Namun, dengan 0% pelanggan yang tidak puas, Anda akan mendapatkan efek kupu-kupu yang positif. (Untuk informasi lebih lanjut tentang efek kupu-kupu positif dan negatif, Anda dapat membaca di Efek Kupu-Kupu Bisnis – Dasar-Dasar.) Dalam hal ini Anda akan menggunakan energi potensial bisnis ke dalam aktivitas pemasaran Anda dan juga ke pelanggan Anda saat ini. Anda dapat mengubah energi itu menjadi pendapatan dan keuntungan yang lebih baik untuk bisnis kecil Anda.

Efek Negatif # 2: Kehilangan Uang Tunai Karena Rendahnya Pemahaman Kebutuhan Pelanggan

Pada efek negatif kedua yang muncul karena rendahnya pemahaman akan kebutuhan pelanggan, Anda akan kehilangan energi potensial bisnis yang disimpan dalam uang tunai dan produk yang Anda jual kepada pelanggan.

Pertama, uang tunai Anda memiliki potensi energi yang sangat besar untuk bisnis Anda. Tanpa uang tunai, Anda tidak dapat membiayai operasi bisnis dasar. Hal lainnya adalah uang tunai Anda dengan energi potensial bisnis yang besar akan disimpan dalam produk tanpa energi potensial bisnis yang kuat yang tidak dapat Anda jual.

Misalnya, Anda memiliki uang tunai dengan energi potensial bisnis yang besar. Tetapi, energi potensial itu harus diubah menjadi energi potensial dari produk atau layanan yang Anda jual. Jika Anda membelanjakan uang Anda untuk produk dan layanan yang tidak memberikan nilai tambah bagi pelanggan, mereka tidak dapat dijual.

Related Articles

Responses

Your email address will not be published. Required fields are marked *