fbpx

ENTREPRENEURS DAILY TALKS

TALK ABOUT CUSTOMER SERVICE!

3 strategi handle 2000 lebih chat customer dalam waktu satu hari

LIVE via ZOOM
Kamis, 29 April 2021
Pukul 14.00 WIB - 16.00 WIB

Kita Kenalan Dulu Yuk Pembicara Entrepreneurs Daily Talks – Talk about Customer Service

Fitriani

Customer Success Manager at IMPORTIR ORG

Fitriani adalah Customer Success Manager di IMPORTIR ORG 

Fitri berhasil membangun tim Customer Service dengan baik sehingga dapat handle Chat dari Customer Service 2000 lebih dalam waktu satu hari. Mau tahu gimana cara Fitri handle ribuan chat dalam waktu satu hari?

Kamu bisa pelajari itu semua di Entreprenerus id Daily Talks – Talk About Customer Service.

Acara Ini Sangat Sesuai untuk kamu PARA PEBISNIS yang ingin mengetahui bagaimana strategi handle chat customer UNTUK BISNIS MU yang tepat digunakan di tahun 2021 ?

1. Customer service adalah presentasi dari brand image

Untuk menciptakan brand image yang baik, tak cukup untuk menampilkannya dari segi fisik seperti packaging atau sekadar konten media sosial.

Sebuah brand atau perusahaan harus memiliki tim customer service demi berkomunikasi langsung kepada para pelanggan.

Maka dari itu, tim CS harus benar-benar dilatih karena memiliki tanggung jawab besar sebagai perwakilan dari perusahaan.

Dengan adanya CS, perusahaan juga mengetahui apa saja yang dibutuhkan oleh para customer dan ekspektasi apa yang harus dipenuhi oleh perusahaan atau brand.

2. Menghasilkan customer yang bahagia

Tahukah kamu? Tim CS yang bahagia ternyata juga menghasilkan customer yang bahagia, lho! Maka dari itu, tugas utama perusahaan sebenarnya juga adalah membuat tim customer service bahagia

Hal tersebut akan berdampak pada kepuasan pelanggan. Tanggung jawab dari tim CS dapat dikatakan cukup berat, untuk melayani dan juga untuk menghadapi komplain dari para customer.

Memberikan pelatihan kepada tim CS untuk selalu profesional bisa mejadi salah satu solusi untuk memiliki tim CS yang baik. Jika semua sudah tercapai, customer juga pasti akan merasa senang.

Jika sudah begitu, kesempatan mendapatkan customer baru pun juga semakin besar. Hal in karena pelanggan yang puas akan menyebarkan kabar tentang layanan yang baik dari mulut ke mulut.

3. Customer loyalty

Salah satu faktor customer akan kembali atau mengulang pembelian adalah tim CS yang baik, responsif, dan solutif. CS dapat dikatakan menjadi jembatan hubungan antara perusahaan dan customer.

Dengan pengalaman yang menyenangkan dari pelayanan tim CS, tak ada alasan customer untuk mencari brand lain. Biasanya customer tak masalah dengan harga yang lebih mahal jika pelayanannya sangat baik.

4. Masukan bermanfaat untuk perusahaan atau brand

Tim CS bertanggung jawab untuk menegetahui semua detil dari brand atau perusahaan di tempat mereka bekerja agar dapat memberikan solusi kepada para customer.

Dengan pekerjaan mereka yang selalu berhubungan dengan para customer, tim CS bisa memberikan juga solusi dari masalah yang customer hadapi.

Tak hanya itu, tim CS juga bisa memberikan masukan bagi brand berdasarkan data yang dikumpulkan dari customer.

Dengan begitu, perusahaan atau brand dapat berbenah diri untuk memenuhi ekspektasi dan kebutuhan pasar.

Sebagian besar peran CS adalah mendengar keluhan maupun menjawab pertanyaan pelanggan. CS juga kerap dituntut untuk menjadi pemecah masalah yang dihadapi pelanggan. Mereka harus menemukan win-win solution untuk pelanggan dan perusahaan sendiri.

Dengan kemajuan teknologi, bentuk dari CS semakin beragam. Perusahaan tidak sebatas memberi pelayanan melalui telepon atau datang langsung ke gerai. Dengan adanya aplikasi customer service yang terintegrasi dengan sistem CRM memungkinakan perusahaan memberi pelayanan melalui website, email, SMS, hingga media sosial.

Teman – teman bisa mendapatkan strategi dan cara jitu bagaimana membangun tim CS dan meningkatkan performa tim CS.

Teman- teman bisa mendapatkan itu semua hanya di Entrepreneurs.id Daily Talks – Talk About Customer Service

4 Hal Yang Akan Kamu Pelajari Saat Mengikuti Webinar Entrepreneurs Daily Talks

Strategi

Sharing Strategi bisnis yang dilakukan oleh para expert di dunia customer service

Teknikal

Teknis apa saja yang dibutuhkan untuk tim Customer Service

strategi management

Manajemen team Customer Service

MINDSET & SKILLSET

Mindset dan Skillset Yang Harus Dimiliki Sebagai Seorang Pebisnis Agar Tetap Mampu Berkembang di Segala Kondisi Ekonomi terutama di era digitalisasi

THE ONLINE ENTREPRENEURS
DAILY EVENT

ONLINE LEARNING

Pelajari strategi, sistem, dan rahasia yang digunakan oleh para Expert mengenai Customer Service. Dapatkan akses webinar eksklusif, dan pembahasan mendalam dari setiap kategori bisnis.

NETWORKING

Terhubung langsung dengan pembicara di sesi tanya jawab dan dapatkan jawaban atas pertanyaan Anda dari para EXPERT sebagai bagian dari pengalaman virtual yang menarik

ENTREPRENEURS DAILY TALKS

Fitri 1x1

EARLY BIRD

IDR 100K

KUOTA TERBATAS

NORMAL PRICE

IDR 299K

Anda Hemat 199K!

Pelajari Ilmu dan Strategi tentang Customer Service untuk Bisnis mu
Kamis, 29 April 2021

FORM PENDAFTARAN

JUMLAH PESERTA
KUOTA EARLY BIRD 60%
Entrepreneurs Daily Talks - Talk About Customer Service, Kamis 29 April 2021 (14:00 - 16.00 WIB)

ENTREPRENEURS DAILY TALKS

Copyright by Entrepreneurs.ID